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质量管理概述
项目质量管理包括为确保项目能够满足执行需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标、责任，并在质量体系中按照质量规划、质量控制、质量保证等标准执行质量政策、完成质量目标、履行质量责任。
需求：明示的必须履行的期望或要求、隐含的必须履行的期望或要求
质量的定义：一组固有特性满足需求的程度（来源ISO9000）。
质量的定义：过程、产品或服务满足明确或隐含需求能力的特征（来源美国质量管理协会）。
Note：通过两个质量的定义基本可以明白需求的内涵。
现有的国际质量标准一般是说ISO9000系列：
ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语
ISO9001：2000质量管理体系---要求
ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南
ISO19011：2000质量和环境审核指南
ISO9000实际是由计划、控制和文档三部分组成的循环体系。计划保证方向、目标、授权、每种活动责任关系的确切定义和理解。控制保证目标和方向的一致，通过正确行动预测和避免问题的发生。文档反馈质量管理体系在鳗鱼客户需求的情况和纠正变更是否必要。
项目质量管理描述
项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标、职责的左右活动，通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程，连续过程改进活动进行实施。
质量规划：确定适合的项目质量标准和如何满足这些标准。
质量保证：在有计划、系统的质量活动中确保项目中的所有活动必须过程满足项目干系人的期望。
质量控制：监控具体项目结果是否符合相关质量标准，制定方案减少或消除质量问题。
现代的质量管理是项目管理的补充。
项目质量管理的约束条件：质量成本问题
质量规划
质量规划包括识别项目质量标准和确定如何满足这些标准，是项目计划编制的关键之一，需要与其他过程编制计划定期同步。
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 1.项目章程 2.项目管理计划 3.项目范围说明书 4.组织过程资产 5.组织环境因素 | 1.成本/效益分析 2.基准分析 3.实验设计 4.质量成本 | 1.质量管理计划 2.质量度量指标 3.质量检查单 4.过程改进计划 5.项目管理计划（更新） |
输入
3.项目范围说明书。关键依据，提供主要交付物说明、需求、阈值、标准
4.组织过程资产。考虑采用适用特定领域的专门标准和规则满足特定项目要求
5.组织环境因素。政府的规章制度和项目应用领域的因素
工具与技术
1.成本/效益分析。通过比较质量成本和质量活动效益进行分析
2.基准分析。比较类似项目的做法来改善项目质量
3.实验设计。一种统计分析技术，主要用于项目产品或服务，通过识别影响项目结果的重要变量进行分析
4.质量成本。指为了满足产品或服务质量而进行的全部工作发生的成本。涉及工作引起的成本有：预防成本、评估成本、故障成本。预防成本和评估成本属于一致成本，故障成本属于不一致成本。
输出
1.质量管理计划。描述项目质量体系，即组织结构、职责、程序、工作过程、建立质量管理需要的资源。
2.质量度量指标。影响质量的指标有：功能性、系统输出、性能、可靠性、可维护性
3.质量检查单。一种组织管理手段，可以证明需要执行的一系列步骤已经得到贯彻实施。在集成行业是常用的测试手册。
4.过程改进计划。描述了分析过程，易辨别无效和低效的活动
质量保证
质量保证是一项管理职能，包括所有保证项目满足质量标准的活动，贯穿整个项目生命周期。
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 1.质量管理计划 2.质量度量标准 3.过程改进计划 4.工作绩效信息 5.变更请求 6.质量控制测量 | 1.质量计划的工具与技术 2.质量审计 3.过程分析 4.质量控制的工具与技术 5.基准分析 | 1.请求的变更 2.建议纠正的措施 3.组织过程资产（更新） 4.项目管理计划（更新） |
2.质量度量标准。通过清晰的规格说明和使用完善的标准达到
5.变更请求。包括修改工作想法、产品需求、质量需求、范围时间，为了更好地满足客户需求
6.质量控制测量。质量控制活动反馈给质量保证过程的记过，辅助重新评估和分析质量标准
工具与技术
2.质量审计。对其他质量管理活动的结构性审查，决定一个项目质量活动是否是符合组织政策、过程、程序的独立评估。
3.过程分析。遵循过程改进计划步骤，从一个组织或技术立场上识别需要的改进。
输出
1.请求的变更。包括为提高项目效益和效率采取的措施
质量控制
质量控制（QC）是项目管理人员采取措施，监督项目实施过程，判断执行结果是否符合项目质量标准，并确定消除产生不良结果的过程。项目质量控制主要从两个方面入手：1.项目产品或服务的质量控制；2.项目管理过程的质量控制。在质量控制时还需要注意下面每组名词之间的区别：预防和检查、特殊抽样和变量抽样、特殊原因和随即原因、许可误差和控制限度。
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 1.质量管理计划 2.质量度量标准 3.质量检查表 4.组织过程资产 5.工作绩效信息 6.已批准的变更请求 7.产品、服务和结果 | 1.检查 2.控制图 3.帕累托图 4.抽样统计 5.流程图 6.趋势分析 7.缺陷修复审查 8.其他工具 | 1.建议的纠正措施 2.建议的预防措施 3.请求的变更 4.建议的缺陷修复 5.已确定的缺陷修复 6.项目管理计划（更新） 7.质量控制度量 8.组织过程资产（更新） |
输入
1.质量管理计划。质量控制的依据，提供工作结果作为检查的对象，定义操作和质量检查单
工具与技术
1.检查。进行测量、检查、测试等活动确定结果与要求一致
2.控制图。又称管理图，确定一个过程是否稳定或者可执行，反映生产程序随时间变化发生质量变动的状态图形，是过程结果在时间坐标上的一种图形表示法。波动幅度显示新增加变量对程序结果的影响程度。这种方法常用于跟踪重复性活动，也可确定项目管理程序是否可控。
3.帕累托图。来自于帕累托定律，该定律认为大多数的问题或缺陷的产生于相对有限的起因。2/8定律。
4.抽样统计。一种统计学的方法。
5.流程图。显示系统中各要素之间相互关系的图表，常用的包括因果图和系统流程图或程序流程图。因果图是辅助寻找因素，流程图是辅助定位环节。
6.趋势分析。根据历史结果，利用数学技术预测未来结果。常用于监控，例如趋势曲线图
8.其他工具。直方图，散点图，6西格玛管理法
输出
1.建议的纠正措施。常用的有返工和修复。
7.质量控制度量。代表了质量控制活动的结果，反馈到前两个环节
8.组织的过程资产（更新）。包括完成的检查单和经验教训文档。
选择性考察、论述性考察，客观性考察
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